还说了些难听的话，该怎么办？

您可直接拨打12315或12345投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者有权对服务态度等问题投诉。未及时录音可能导致证据不足，影响维权效果。
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投诉或起诉。操作：1.立即拨打12315或12345，详细叙述商家恶劣态度，要求尽快处理并反馈。2.若投诉后商家未改正或赔偿，收集其他证据（如聊天记录、证人证言），考虑向法院起诉，维护自身权益。
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常见处理方式为投诉或起诉。可先尝试拨打12315或12345投诉，要求反馈；若调解无果，再考虑单方起诉商家，根据具体情况选择合适途径。